中工網訊(記者孫覆海 通訊員朱興中 曹連勇)“浴室的暖氣片數量少,而且好多都不熱,希望礦上能夠關註一下。”這是日前在山東能源淄礦集團岱莊煤礦內部網站上出現的一條留言。當日,礦工會主席孫學東一看到留言就簽署瞭整改意見,問題隨即得到解決。

為暢通職工言路,岱莊礦利用各種平臺,把解決職工訴求作為關註民生、確保礦區安全穩定的重要途徑,探索創建瞭信息“六步”閉環管理機制,做到對職工合理訴求及時解決。

所謂“六步”閉環管理機制,即以“信息收集、信息分析、信息上報、溝通落實、落實確認、落實反饋”為主要步驟管理職工訴求。為瞭解職工所想所需,該礦采取“地毯式”信息收集。同時,充分利用手機短信、網站、QQ群等方式,為職工提供交流平臺。該礦將職工反映的問題分為管理、政策、生活3類進行梳理,並按照分口負責的原則,能解決的及時解決並反饋給職工,不能解決的逐級上報,需要解釋的認真答復。

為規范運作,該礦規定,異常信息隨時報、重點信息定時報、日常信息定期報。礦黨委專門建立瞭“信息分析處理臺賬”和“督查臺賬”,對每一條信息都及時登記,按照流程分類處理,並對職能部門落實情況進行嚴格督查。問題一經提出,從反映內容、領導簽批、具體落實到向職工反饋情況都必須暢通無阻。據統計,職工對各類問題落實情況滿意率達97%。