2012年全國女職工崗位創新技能大賽話務服務總決賽今天在北京圓滿結束。 中工網記者 吳超君 攝

比賽現場氣氛熱烈。 中工網記者 吳超君 攝

參賽選手在回答問題。 中工網記者 吳超君 攝

中華全國總工會副主席、書記處書記張世平與獲獎選手合影。 中工網記者 吳超君 攝

中工網北京11月5日電(記者吳超君) 2012年全國女職工崗位創新技能大賽話務服務總決賽今天在北京圓滿結束。山西選手段李娟獲大賽第1名，趙琦等9人分別獲大賽第 2-10名，中國移動江蘇公司等10個單位獲團體獎。中華全國總工會副主席、書記處書記張世平出席閉幕式，並代表中華全國總工會，向獲獎選手表示熱烈祝賀，向全體參賽選手、裁判員和工作人員，以及辛勤工作在話務服務一線的廣大女職工表示誠摯問候。

張世平指出，提高女職工隊伍整體素質特別是職業技能水平，激發廣大女職工勞動熱情和創造活力,是工會組織常抓不懈的一項重要任務。近年來，各級工會及女職工組織圍繞轉變經濟發展方式和培養高技能人才的目標，深入實施女職工提素建功工程，開展瞭一系列內容豐富、形式多樣、富有女職工特色的勞動競賽活動，推動瞭廣大女職工掌握新知識，學習新技能，做出新貢獻。2012年全國女職工崗位創新技能大賽，就是在各地女職工技能競賽活動基礎上開展起來的，是迎接黨的十八大，服務改革發展大局的一項具體行動，是提升女職工素質、激勵廣大女職工立足崗位、創先爭優的有益探索，也是新形勢下工會女職工工作的創新發展。

張世平強調，黨的十八大召開在即，貫徹落實好黨的十八大精神，深入實施科教興國戰略，需要大批各行各業優秀人才作保障。全面提高女職工素質，培養造就一支知識型、技能型、創新型女職工隊伍的任務十分艱巨，也十分緊迫。她要求各級工會組織特別是女職工組織，要以此次全國女職工崗位創新技能大賽為契機，更加富有成效地開展“當好主力軍、建功十二五”勞動競賽活動，深入實施女職工提素建功工程，努力提高女職工的學習能力、創新能力和競爭能力，為我國通信事業的發展提供人才保障和智力支持，在服務行業發展、服務職工群眾中發揮更大作用。

由全國總工會、人力資源和社會保障部、衛生部、全國婦聯共同主辦的2012年全國女職工崗位創新技能大賽，於2012年4月全面啟動。3.8萬女職工參與瞭話務服務類各層級比賽。經層層比拼選拔，全國31省市188名選手進入省級復賽，30名優秀選手最終進入總決賽。總決賽設置瞭人員風采展示、現場知識競答、服務場景模擬等環節，比賽內容全面、特點鮮明。不僅考評參賽人員的基本技能水平，還綜合考核她們的職業道德、承壓能力、服務禮儀等。既有業務理論知識的檢驗，又有服務實戰技能的比拼，增加瞭比賽的趣味性和知識性。

全國總工會將授予總決賽第1名選手“全國五一勞動獎章”和“全國五一巾幗獎章”，授予總決賽前10名選手“全國女職工建功立業標兵”。大賽組委會將分別向總決賽前五名選手頒發獎章和獎金，向其他進入總決賽的選手頒發“全國女職工崗位創新技能大賽提名獎”證書。

據瞭解，話務服務已成為信息化時代人們生活中離不開的一項社會服務。僅中國移動客戶服務熱線每月為客戶服務超過30億次。

中國移動通信集團公司董事黃文林和有關部門負責人參加瞭閉幕式。