中工網北京11月5日電 （記者鄭莉 張銳 姬薇）“您好，很高興為您服務……”甜美的聲音、熱情的服務成為2012年全國女職工崗位創新技能大賽話務服務總決賽的主旋律。經過風采展示、知識競答、服務場景模擬等環節的激烈比拼，此項總決賽今天在京落下帷幕，山西選手段李娟獲第一名，趙琦等9人分獲2～10名；中國移動江蘇公司等10個單位獲團體獎。據悉，全總將授予總決賽第一名全國五一勞動獎章和全國五一巾幗獎章，授予2～10名選手全國女職工建功立業標兵。

　　中華全國總工會副主席、書記處書記張世平出席話務服務總決賽並講話。她說，提高女職工隊伍整體素質特別是職業技能水平，激發廣大女職工勞動熱情和創造活力,是工會組織常抓不懈的一項重要任務。黨的十八大召開在即，貫徹落實好大會精神，深入實施科教興國戰略，需要大批各行各業優秀人才作保障。全面提高女職工素質，培養造就一支知識型、技能型、創新型女職工隊伍的任務十分艱巨，也十分緊迫。她要求各級工會組織特別是女職工組織，要以此次全國女職工崗位創新技能大賽為契機，更加富有成效地開展“當好主力軍、建功‘十二五’”勞動競賽活動，深入實施女職工提素建功工程，努力提高女職工的學習能力、創新能力和競爭能力，為我國通信事業的發展提供人才保障和智力支持，在服務行業發展、服務職工群眾中發揮更大作用。

　　話務服務已成為信息化時代生活中不可或缺的一項社會服務。僅中國移動客戶服務熱線每月就為6億客戶提供超過30億次的服務。快速度、高質量為客戶解決問題，是對熱線服務人員的要求。

　　為提升女職工職業道德素質，由全總、人社部、衛生部、全國婦聯共同主辦的首屆全國女職工崗位創新技能大賽，特設話務服務類比賽項目。自今年4月全面啟動以來，全國有3.8萬名女職工參加比賽，10086熱線女職工參賽率達100%。經過層層選拔，188名選手進入省級復賽，30名選手進入全國總決賽。比賽實現瞭賽練結合，在話務服務女職工中掀起一場大練兵、大檢閱，學知識、比技能的熱潮。