舊區改造房屋征收，通常叫做動拆遷，被人們形容為“天下第一難事”。一方面許多居民盼著通過舊區改造，實現改善居住環境的夢想；一方面卻由於有限的房屋資源等原因，現實往往與人們的心理預期形成差異，使房屋征收工作面臨極大的難度。日前，記者走進虹口區周傢嘴路901號地塊房屋征收基地，感受征收一線工作人員破解難題的甜酸苦辣。

錦旗背後是片片真情

周傢嘴路901號地塊征收總居民戶數涉及194證、208戶。房屋征收關系到居民的切身利益，政策性也強。過去動拆遷是“按人頭”補償，如今新政是“數磚頭”（按面積）計算，這好比“直筒褲”，一竿子到底全公開，體現瞭早簽約、早得益。但一些居民仍抱著老觀念，他們的心理預期與有限的房屋資源和政策規定產生沖突。

作為一線征收工作人員，他們憑著一種高度的責任感和真情服務，破解著“天下第一難事”。在走訪過程中，他們經常吃“閉門羹”，或遭遇居民惡言相向，甚至被用掃帚驅趕。

但經辦人員“硬著頭皮、厚著臉皮、走破鞋皮、磨破嘴皮”，隻為能與居民近距離多接觸溝通，以體諒包容的態度面對居民。自從擔任虹口區第一征收事務所副總經理、地塊項目經理起，陳力沒在傢好好吃過一頓飯。

嶽州路414弄20號前樓的池姓居民一直租住在這裡，但居住的房屋沒有房卡，意味著征收不能計算面積。一開始，池傢對征收工作存在強烈的抵觸情緒，經辦人員楊紅英、高翔及社區幹部上門幾十次，對方有時連門都不願意開。

陳力帶著經辦人員再次上門進行溝通。經過深入瞭解，該房屋原為池傢上輩老人居住，由於歷史原因，一直沒能辦理房卡。經辦人員隨後走訪瞭房管部門、物業公司翻底卡，又到檔案室調資料查詢。經多方努力，最終查到底冊上的記載，房屋確實一直由池傢居住。一樁棘手的歷史遺留問題終於得到解決，工作人員還為池傢補辦瞭租賃憑證。池傢也從抵觸到主動配合簽約。

嶽州路414弄23號殷傢，房卡上登記有一間客堂間，另外搭瞭一隻閣樓，一傢三代6口人同住一處。就這樣的房子，殷傢已住瞭70年。工作人員帶他們到航頭安置基地看房。看到寬敞明亮的居室，殷傢老太太不想走瞭，說“我就住在這裡瞭”！然而，工作人員並沒有因此而感到大功告成，而是幫他們選房，考慮到殷傢還有兩個大齡兒子，工作人員進行瞭“套裁”，在政策框架內，提供瞭2套2房1廳、1套1房1廳。殷傢給項目部送來瞭錦旗：“一心為民，周到服務”。

貼近群眾才能收獲理解

舊區改造和房屋征收是一項特殊的群眾工作。陳力告訴記者，虹口區總工會會同區舊區改造和房屋征收工作指揮部開展“五賽五比”立功競賽活動。房屋征收基地充分發揮群眾工作優勢，在征詢簽約中，把群眾工作做實、做深、做透，推出瞭一系列方法。如：“征收快報”，向居民發佈最準確的政策咨詢、最生動的征收案例、最及時的便民信息；結合年終節慶，在簽約居民傢門口貼“福”字的形式，紅色喜慶的福字配上紅底黃字的“祝賀您已簽約”標貼，不僅給居民傢添上瞭喜慶氣氛，更使居民對簽約情況一目瞭然，起到瞭自我教育、自我啟發作用。

眼下，許多單位都在以茶話會、聯歡會等形式喜迎新春佳節。而在901號地塊房屋征收基地，卻是另一番熱鬧情景：會客室甚至辦公室裡都坐滿瞭人，有的是特地趕來向工作人員告別的，有的是來簽訂征收協議的，有的則要與工作人員商談安置方案……陳力告訴記者，“今年春節我們將在這裡度過，動遷居民沒有全部安置好，我們安不下心來！”（李貌）