2013年春運期間，黃山長運有限公司認真開展春運勞動競賽活動。活動將從安全生產、優質服務、經濟效益三方面綜合評選優勝單位，在春運工作中表現突出的一線生產職工推選出春運工作積極分子，春運結束後將予以表彰。公司認真貫徹落實黨的十八大精神，充分調動廣大員工投入工作的積極性和創造力，促進和推動公司春運工作的順利開展，保障春運期間旅客走得安全、走得及時、走得滿意，確保公司春運工作的安全、有序、高效地運行。

這是一場全員勞動競賽大比拼，比的是安全管理的踏實和細致，比的是服務工作的能力和水平。黃山長運轄下黃山市汽車客運總站、巖寺汽車站、黟縣汽車站、祁門汽車站等四站、客運、高客、旅遊旅、公交、短途班車等車輛單位全方位開展服務大比拼，全力為旅客的春運出行做好服務，讓旅客不僅走的瞭走的好，還能走的舒心、走的滿意。

黃山市汽車客運總站倡導精細化和人性化服務，開展多種形式的售票服務，及時增設售票窗口，延長售票時間，設農民工、軍人售票窗口。提供購票、候車、上車導乘等工作，服務咨詢處為旅客免費提供飲用水、針線、常用藥品、輪椅、嬰兒車等相關報刊等便民服務，針對困難旅客，及時啟動困難旅客基金，為困難旅客提供幫助；在醒目位置公告服務承諾公約，向社會公佈服務熱線和投訴電話，實行首問負責制，認真做好旅客服務質量投訴接待和處理工作，及時做好旅客的解釋工作，給旅客一個滿意的答復，確保春運安全有序。

巖寺汽車站采取多項措施，全力以赴將優質服務貫穿到春運工作的各個環節。一是制定春運安全優質服務承諾，自覺接受監督；二是嚴格執行“三不進站、五不出站”制度，保證旅客平安出行。三是設立監督投訴電話和值班電話，保證及時認真解決乘客遇到的實際問題。四是提前做好客流調查和預測分析，及時調整班次密度，做好運力支援準備確保旅客不滯留。五是深入開展“志願者服務”活動，設置志願者服務臺,服務臺放置旅客留言本、行李打包繩、針線包、小藥箱等便民設施，同時為老人、孕婦、殘疾人等群體提供候車、送票、送水、專人行李推送上車等一站式溫馨服務。六是發動全司職工進行募捐，在服務臺放置愛心捐款箱，用於設立“特困旅客救助基金”，以幫助困難旅客解燃眉之急。七是及時更新售票窗口的票價表，公佈客車類型等級、核定票價和執行票價、退票須知等，讓旅客明明白白消費。

高客分公司在車輛單位中率先推行服務承諾制，向社會公佈服務熱線和投訴電話2558518。同時針對屯溪至合肥高客試點班線又特別推出社會服務承諾，與每位駕駛員簽訂瞭服務質量責任狀，力爭以高質、高效的服務保障春運的平安、順暢、有序、效益。

祁門汽車站、黟縣汽車站、祁門、黟縣公交、屯溪公司等也相應出臺瞭各自的服務承諾，設立服務公告欄，發佈實時天氣情況，溫馨提醒天氣變化，方便乘客瞭解出行天氣，同時設立失物招領、安全常識等宣傳板塊，為旅客提供實用的信息。（江春）